El reclamo por daño o faltante es el aviso por escrito que el destinatario le da al transportista para dejar constancia de que la carga llegó dañada, incompleta o con demora. En la práctica se le llama carta de protesta o reserva. Si no se da a tiempo, se presume que la carga se entregó en buen estado, y en el transporte aéreo se pierde el derecho a reclamar.
Los plazos del reclamo por daño
| Transporte | Plazo para avisar | Base |
|---|---|---|
| Aéreo, daño | En cuanto se descubre, y como máximo 14 días desde la recepción | Convenio de Montreal, art. 31 |
| Aéreo, demora | 21 días desde que la carga se puso a disposición | Convenio de Montreal, art. 31 |
| Marítimo, daño aparente | Al retirar la mercancía en el puerto de descarga | Reglas de La Haya-Visby, art. III.6 |
| Marítimo, daño no aparente | Dentro de los 3 días siguientes | Reglas de La Haya-Visby, art. III.6 |
México es parte del Convenio de Montreal, promulgado en el DOF el 8 de enero de 2001. En el transporte aéreo, para demandar al transportista hay 2 años; en el marítimo bajo La Haya-Visby, 1 año desde la entrega.
Cuándo te afecta al importar desde China
Al recibir cualquier embarque. Si un envío aéreo de Shenzhen llega a Ciudad de México con cajas golpeadas, anota la observación en el documento de entrega, toma fotos en el momento y envía el aviso por escrito dentro del plazo. Sin ese aviso, tu seguro de carga también puede negarte el pago, porque pierde su derecho a recuperar del transportista.
El error común
Firmar de conformidad la entrega “para no detener al chofer” y abrir las cajas días después. La firma limpia juega en tu contra. Coordina la recepción con tu operador logístico y revisa la carga antes de firmar, sobre todo en la última milla.
¿Necesitas apoyo con un reclamo? Escríbenos y te orientamos con la documentación.
Fuentes: Convenio de Montreal 1999, decreto promulgatorio, DOF 08-01-2001; OACI, lista de Estados parte del Convenio de Montreal; Reglas de La Haya-Visby, art. III.6 (Carriage of Goods by Sea Act 1971, Reino Unido). Vigente al 14 de octubre de 2026.
